随着存量铁塔资产注入工作的启动，维护工作将全面展开。近期，上海铁塔把维护工作的平稳承接，作当前最紧迫的任务，针对目前主体多元化、责任分散化、机制合作化的生产环境，根据总部对于维护工作的总体指导原则，多管齐下，先行先试，扎实稳步推进维护落地。

在队伍建设方面，针对公司成立初期，没有专门维护队伍的现状，为承接即将注入的大规模站点维护要求，上海铁塔建立了一支包括自有人员、运营商和代维联合组成的维护队伍,行业内通过联合办公，与运营商共同制定相关维护管理制度与流程，对维护质量进行分析与评估；行业外，对代维队伍行使管理职能，下达任务、监管质量、考核目标，试行月报分析、维护评价、工单统计“三位一体”评估机制，实现多元主体的扁平化管理架构。

在制度建设方面，上海铁塔从管理入手，专门制定了铁塔维护日常生产作业规范，加强维护工作的规范与安全要求。同时，上海铁塔还将制度归整于上海铁塔微信公众号，做到制度随行，方便全体维护工作人员时刻遵照执行，实现了分散责任的集中管理模式。目前，上海铁塔已制订了包括故障监控中心管理制度、故障监控中心值班制度、故障监控中心故障工单管理、铁塔新建站故障处理要求等制度。

在系统支撑方面，上海铁塔积极探索提升信息化监控管理能力，通过机制合作化，将监控中心顺利接入三家运营商电子工单系统，实现了对存量基站监控的多方共享能力，做到基站动环故障的“可视、可控、可分析、可追溯”。整个监控系统在铁塔、运营商、代维队伍多方密切配合下，目前已初步完成网管监控、故障转派、故障处理与管控的整体运行维护功能：设立全市统一的7*24小时监控人员，通过登录运营商电子工单运维系统，接收存量基站的故障工单，并通知对应代维队伍处理；通过总部运维监控平台，把铁塔公司新建站点动环故障及时通知到对应运营商。

在流程制定方面，为确保故障监控中心联合工单的高效管理，上海铁塔在总部下发的维护对接流程上，进一步细化流程，精准管控，多方共同细化了维护工作中六个子流程。包括：新建基站动环故障、主设备故障处理流程；存量基站动环故障、主设备故障处理流程；预约上站、割接流程，还有铁塔牵建共享站告警等多项处理流程。上海铁塔还将进一步探索完善分析控制告警、合理工单派发、加速故障修复、问题总结归档等闭环流程。

在应急保障方面，上海铁塔制定了详实的应急预案及相应安全指导意见，积极组织各区县分公司、代维单位全员学习，教育宣贯、培训演练。上海铁塔将预防、应急、抢险、保障等各项举措形成常态化工作机制，在今年的防御台风“灿鸿”实战中，经受了考验。

在能力提升方面，上海铁塔高度重视业务培训，支持学习上岗。截至目前，上海铁塔共组织了7次维护方面的培训，包括FSU系统、运维监控系统、防雷知识、配套设施、代维管理办法等多方面内容，培训总人数达140人。